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Tél. : 02 54 75 23 40

 

Dépannage informatique

Nous intervenons sur les problème matériels et logiciels en atelier, sur site ou à domicile, et en assistance à distance

PC & Mac

Tour, portable, tout-en-un

Tablette

Samsung Galaxy, ipad

Smartphone

Iphone et Android

Périphériques

Imprimantes, NAS

Réseau

Wifi, filaire

Assistance à distance

Si votre ordinateur fonctionne encore, vous pouvez organiser une connexion à distance pour faire un diagnostic via internet. Après la prise de rendez-vous dans le créneau de votre choix, vous serez contacté(e) par téléphone.

Un dépannage, comment ça marche ?

Dépannage matériel

Ecran cassé, connecteur secteur endommagé, disque dur hors service, écran noir, etc

Dépannage logiciel

Plantage de l’ordinateur, virus, comportement bizarre, grande lenteur, problème de wifi, d’internet

Diagnostic préalable

Un dépannage commence par un entretien téléphonique au cours duquel un pré-diagnostic permet d’établir un devis estimatif. Il est parfois possible de résoudre directement le problème à distance. Lorsque c’est impossible, l’intervention à domicile ou en atelier est nécessaire.

Devis

Un check-up complet de votre matériel est réalisé afin de valider votre demande et détecter tout autre problème éventuel. Un devis vous est alors communiqué.

Réparation

Après votre accord l’intervention peut être effectuée en atelier ou sur site / à domicile

Et ensuite ?

Nous suivons les interventions sur la durée. Un problème persistant ? Nous réintervenons sans frais jusqu’à résolution complète du problème.

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Les différents types d’intervention

Selon le type de panne nous pouvons intervenir en télémaintenance (à distante), à domicile ou sir site, ou encore en atelier

Dépannage en atelier

La solution la plus simple pour les interventions matérielles

Dépannage sur site

Indispensable pour les problèmes de réseau ou de wifi

Dépannage à distance

La solution appelée « cloud » est la plus fiable : elle est automatique, externalisée, sécurisée.

Panne d’ordinateur ou de serveur

Un ordinateur PC ou Mac est une petite usine à gaz, il y a donc beaucoup de pannes possibles, et nous avons rencontré d’innombrables que nous pouvons réparer :

Ecran cassé

Charnière endommagée

Faux contact connecteur secteur

Plus de son

Ecran noir, écran bleu

Données effacées

Problème de mail

Clavier abîmé

Ordinateur mouillé

Mot de passe oublié

Problème d'internet

Plantage

Panne de smartphone et tablette

Nos smartphones iphone ou Android sont devenus nos 2ème cerveau ! Ils peut leur arriver malheur, nous sommes là pour les réparer !

Ecran cassé

Faux contact connecteur

Plus de son

Ecran noir, écran bleu

Données effacées

Problème de mail

Smartphone tombé dans l'eau

Mot de passe oublié

Problème d'internet

Désoxydation

Panne de périphériques

Nous pouvons étudier la réparation de vos périphériques et accessoires. Pour certains matériels seuls les problèmes logiciels sont résolvables. Pour certains matériels nous pourrons vous orienter vers des partenaires spécialisés.

Imprimante laser

Imprimante jet d'encre

Disque dur externe

NAS (disque réseau)

TV connectée

Onduleur

Switchs

Consoles

Scanner

Haut-parleur

Caméra IP

Alarme

Google Home, Alexa

Mise à jour de GPS

Panne de réseau ou d’internet

Une connexion internet coupée ou instable, des partages réseaux perdus, une connexion wifi aléatoire

Code wifi perdu

Partage réseau hors-service

Lenteur de réseau

Routeur

Switchs

Internet trop lent

Caméra IP déconnectée

VPN

Machines vertuelles (VM)

Demander un diagnostic gratuit

Si votre ordinateur n’a pas besoin d’être démonté, le diagnostic est gratuit.

Vos questions

Est-ce que je vais devoir vendre un rein pour me dépanner ?

Normalement non, surtout que c'est interdit. Venez-nous voir : les diagnotics sont le plus souvent gratuits sauf si nous devons démonter l'ordinateur.

Un devis préalable est établi avant la réparation que vous pouvez refuser ,bien sûr.

Au niveau logiciel, les nettoyages et désinfections sont des forfaits, donc par de surprise !

Je vais tout changer, c'est mieux non ?

Cela dépend vraiment des ordinateurs, il est parfois préférable de changer complètement l'ordinateur si trop de frais sont engendrés. Afin de limiter le coût nous pourrons vous conseiller plusieurs solutions, ou se limiter aux améliorations les plus flagrantes et profitables.

Ça prend combien de temps ?

Il faut compter un à 2 ans pour ces opérations ;-).

En général les opérations logicielles sont faites en 24 / 48h et les opérations matérielles en 2 à 4 jours.

Est-ce que vous regardez le contenu de mon ordi ?

Nous n’avons pas le droit de consulter vos données personnelles sans votre consentement explicite.Le fait (y compris par négligence) de procéder ou de faire procéder à des traitements de données à caractère personnel sans qu’aient été respectées les formalités préalables à leur mise en oeuvre prévues par la loi est puni de cinq ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende. Donc : non on ne regarde pas pour être clair !
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Bonjour, pouvons-nous vous aider ?