Dépannage informatique
Nous intervenons sur les problème matériels et logiciels en atelier, sur site ou à domicile, et en assistance à distancePC & Mac
Tour, portable, tout-en-un
Tablette
Samsung Galaxy, Apple ipad
Smartphone
Iphone et Android
Périphériques
Imprimantes, NAS
Réseau
Wifi, filaire
Assistance à distance
Si votre ordinateur fonctionne encore, vous pouvez organiser une connexion à distance pour faire un diagnostic via internet. Après la prise de rendez-vous dans le créneau de votre choix, vous serez contacté(e) par téléphone.
Un dépannage, comment ça marche ?
Dépannage matériel
Ecran cassé, connecteur secteur endommagé, disque dur hors service, écran noir, etc
Dépannage logiciel
Plantage de l’ordinateur, virus, comportement bizarre, grande lenteur, problème de wifi, d’internet
Diagnostic préalable
Un dépannage commence par un entretien téléphonique au cours duquel un pré-diagnostic permet d’établir un devis estimatif. Il est parfois possible de résoudre directement le problème à distance. Lorsque c’est impossible, l’intervention à domicile ou en atelier est nécessaire.
Devis
Un check-up complet de votre matériel est réalisé afin de valider votre demande et détecter tout autre problème éventuel. Un devis vous est alors communiqué.
Réparation
Après votre accord l’intervention peut être effectuée en atelier ou sur site / à domicile
Et ensuite ?
Nous suivons les interventions sur la durée. Un problème persistant ? Nous réintervenons sans frais jusqu’à résolution complète du problème.
Les différents types d’intervention
Selon le type de panne nous pouvons intervenir en télémaintenance (à distante), à domicile ou sir site, ou encore en atelier
Dépannage en atelier
La solution la plus simple pour les interventions matérielles
Dépannage sur site
Indispensable pour les problèmes de réseau ou de wifi
Dépannage à distance
La solution appelée « cloud » est la plus fiable : elle est automatique, externalisée, sécurisée.
Panne d’ordinateur ou de serveur
Un ordinateur PC ou Mac est une petite usine à gaz, il y a donc beaucoup de pannes possibles, et nous avons rencontré d’innombrables que nous pouvons réparer :
Panne de smartphone et tablette
Nos smartphones iphone ou Android sont devenus nos 2ème cerveau ! Ils peut leur arriver malheur, nous sommes là pour les réparer !
Panne de périphériques
Nous pouvons étudier la réparation de vos périphériques et accessoires. Pour certains matériels seuls les problèmes logiciels sont résolvables. Pour certains matériels nous pourrons vous orienter vers des partenaires spécialisés.
Panne de réseau ou d’internet
Une connexion internet coupée ou instable, des partages réseaux perdus, une connexion wifi aléatoire
Demander un diagnostic gratuit
Si votre ordinateur n’a pas besoin d’être démonté, le diagnostic est gratuit.
Vos questions
Est-ce que je vais devoir vendre un rein pour me dépanner ?
Normalement non, surtout que c'est interdit. Venez-nous voir : les diagnotics sont le plus souvent gratuits sauf si nous devons démonter l'ordinateur.
Un devis préalable est établi avant la réparation que vous pouvez refuser ,bien sûr.
Au niveau logiciel, les nettoyages et désinfections sont des forfaits, donc par de surprise !
Je vais tout changer, c'est mieux non ?
Cela dépend vraiment des ordinateurs, il est parfois préférable de changer complètement l'ordinateur si trop de frais sont engendrés. Afin de limiter le coût nous pourrons vous conseiller plusieurs solutions, ou se limiter aux améliorations les plus flagrantes et profitables.
Ça prend combien de temps ?
Il faut compter un à 2 ans pour ces opérations ;-).
En général les opérations logicielles sont faites en 24 / 48h et les opérations matérielles en 2 à 4 jours.